العناية بالعملاء

خدمة مراكز الاتصال

وهي واحدة من أهم الخدمات التي تمتاز بها شركة تيكسا لخدمات الاعمال ، وأهم الخدمات التي تقدمها هذه الوحدة هي

  • إنشاء وتجهيز مراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين.
  • إدارة وتشغيل مراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين.
  • توفير الموارد البشرية المدربة والمؤهلة للعمل في مراكز الاتصال لخدمة العملاء بشكل أفضل.
  • توفير أنظمة الرد الالي التفاعلي من خلال الصوت والصورة ( IVR )
  • توفير أنظمة تسجيل المكالمات. Call Recording System
  • توفير أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM وتكاملها مع منصة إدارة مراكز الاتصال.
  • توفير أنظمة إعداد التقارير الخاصة بأداء مراكز الاتصال وشاشات المتابعة.
  • التدريب المقنن والجودة المستمرة لمراكز الاتصال وخدمة العملاء والعناية بالمشتركين.
tips

خدمات العملاء

خدمة العملاء هي خدمة الدعم والتشغيل ضمن المعايير العالمية لتشغيل مشاريع خدمة العملاء ودمج الأنظمة المطلوبة لتشغيلها، (ادارة علاقات العملاء. استبيانات قياس رضاء العملاء. الجودة والتطوير. التقارير التفصيلية الاحترافية. التواصل المباشر).

تمكنك خدمات تشغيل مشاريع خدمة العملاء في شركة تيكسا من الوصول إلى أهدافك باحترافية وذلك من خلال

  • الموقع الخاص بتشغيل مشاريع خدمة العملاء.
  • الموارد البشرية المحترفة والمدربة.
  • الإدارة المشرفة على التشغيل.
  • عناصر تشغيل مشاريع خدمة العملاء.
  • التقنية المستخدمة في تشغيل وإدارة مشاريع خدمة العملاء.
  • مؤشرات الأداء المتبعة في تشغيل وتنفيذ المشاريع.
  • بيئة العمل المثالية.
tips

مزايا خدمات العناية بالعملاء في شركة تيكسا

تلبي تيكسا كافة احتياجات العناية بالعملاء وتعمل على تقديم حلول تقنية اقتصادية تساهم في دعم الاعمال وتطوير خدمات العناية بالعملاء بمعايير عالية الجودة لخلق القيمة التنافسية.

التسويق الهاتفي

تمكن خدمة المبيعات والتسويق الهاتفي لشركة تيكسا بالوصول إلى شريحة العملاء المستهدفين بطريقة سهلة لتقدم لهم المنتج والخدمة التي تسمح للشركة بزيادة حصتها في السوق.

المزايا

.

  • تحقيق المعايير الأساسية للعناية بالعملاء.
  • التعامل مع طلبات وشكاوى العملاء باحترافية.
  • توفير كادر مختص في العناية بالعملاء.
  • توفير المشرفين والمسؤولين المؤهلين.
  • تقارير تحليلية شاملة لأصحاب القرار.
  • الأنظمة والأجهزة التي تناسب العناية بالعملاء المتميزة.

جميع الحقوق محفوظة لشركة تيكسا لخدمات الاعمال @